관세·물류·지난달성수기 집하 지연 오기 전에 미리 해둔 것들주문 몰리고 나서 택배 집하 하루만 밀려도 CS가 바로 쌓이더라구요. 이번엔 행사 들어가기 전부터 택배사 담당자랑 집하 가능 시간 다시 맞추고, 물량 많은 날은 송장 출력도 오전에 끝내놨습니다.택배전쟁1240
CS·반품·지난달CS 템플릿만 잘 짜도 하루 2시간은 법니다물류센터에서 12년 굴러보니 셀러분들이 가장 시간을 많이 버리는 지점이 송장 조회와 반품 회수 문의입니다. 특히 3PL 업체 쓰시는 분들은 센터 담당자한테 물어보고 답장 주기까지 텀이 생기는데, 이 간극에서 고객 불만이 터집니다. 결국 똑같은 질문에 계속 답하는 구조라…한실장2269
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트, 미리 정해두니 덜 무너지네요교환이나 반품 문의 올 때마다 그날 기분 따라 답장하다 보니 말투가 들쭉날쭉했습니다. 친절하게 쓰려다 길어지고, 짧게 쓰면 차갑게 보이고요. 혼자 다 하려니 이런 사소한 것도 꽤 사람을 잡아먹습니다.혼자운영중3271
CS·반품·지난달별점 테러를 받고 제일 먼저 한 일리뷰 알림에 별점 하나가 찍히면 아직도 심장이 철렁합니다. 이번엔 제품이 가짜 같다, 피부가 더 뒤집어졌다는 내용까지 있어 처음엔 바로 반박하고 싶었어요. 별점 하나에 멘탈 나가는 셀러 마음, 다들 아시죠.리뷰관리중3149
기타·지난달장비빨 좀 세우고 싶은데 추천좀 해주세요생활잡화 위주로 이제 막 3개월차 된 초보셀러인데요. 지금은 그냥 집에서 쓰던 낡은 노트북으로 겨우겨우 올리고 있거든요. 매출은 아직 한 달에 몇십만원 수준이라 큰돈 쓰긴 무서운데.. 그래도 효율을 좀 높여보고 싶어서요. 다들 처음에 뭐부터 사셨나요. 혹시 이거 샀더니…청년스토어지기1126
CS·반품·지난달아 진짜 멘탈 털렸어요생활잡화 팔기 시작한지 이제 세달차인데 오늘 진짜 말도 안 되는 억지 부리는 고객 만났거든요. 매출 좀 오르나 싶어서 신났었는데 갑자기 이런 일 터지니까 손이 다 떨리고 일 효율 뚝 떨어지네요ㅠㅠ 다들 이런 진상 오면 어떻게 견디세요? 그냥 무시하는게 답인가요?월매출스토어881021
관세·물류·2개월 전택배 단가, 물량만 들고 가면 잘 안 내려갑니다월 출고량이 1만 건을 넘기면서 택배사 단가 협상을 진행한 적이 있습니다. 처음에는 “물량이 이 정도면 많이 깎아주겠지” 하고 기대했는데, 기본 운임만 보고 들어가면 실제 비용이 크게 달라집니다.한실장5217
기타·2개월 전셀러 하면서 산 장비 중에 제일 만족한 거 있으세요?주말마켓100입니다. 생활잡화 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 아직 월 매출은 300만 원 안팎이에요. 지금은 휴대폰으로 상품 사진을 찍는데 조명이나 라벨프린터를 하나 사볼까 고민 중입니다. 막상 사놓고 안 쓰게 될까 봐 그런데, 써보시고 진짜 만족한 장비나 프로…주말마켓1002149
CS·반품·2개월 전반품비 이거 다들 어떻게 받으세요저 이제 막 잡화 팔기 시작한 초보인데 단순변심 반품 올 때마다 멘붕이에요ㅠㅠ 배송비 누가 내는지 기준을 어떻게 잡아야 할지 모르겠어요. 그냥 다 고객 부담으로 하면 욕먹을까요? 다들 어떻게 설정해두셨나요?작은스토어씨1163