CS·반품·4주 전진상 고객 만나도 멘탈 붙잡는 방법오늘도 송장 뽑다가 CS 하나 붙잡고 한참 씨름했네요. 배송 완료인데 못 받았다며 환불부터 해달라는 내용이었는데, 말투가 점점 세지니까 저도 순간 욱하더라고요.송장출력중2141
CS·반품·4주 전새벽 CS 줄이는 교환·반품 응대 멘트낮엔 본업하고 밤에 출고하다 보니 교환·반품 문의가 새벽에 몰리면 진짜 멘탈 나갑니다. 예전엔 상황마다 길게 설명했는데, 자주 쓰는 멘트 몇 개 정리해두니 답변 시간이 확 줄었어요.야간출고반3095
CS·반품·4주 전단순 변심 반품비 받는 기준 어떻게 잡으세요?단순 변심은 왕복 배송비 차감하고 환불하는데, 고객이 처음부터 반품비 무료로 알고 오는 경우가 많네요. 상페에 금액을 크게 적어놔도 CS 때 또 설명하게 되는데 다들 기준 어떻게 잡으시나요?도매창고지기3164
CS·반품·4주 전반품 멘트 길게 써봤자 고객은 안 읽습니다교환이나 반품 요청 들어오면 정중하게 길게 쓰는 분들이 많은데, 물류 현장에서 보면 그게 오히려 독이 됩니다. 고객은 내 친절함보다 내 물건이 언제 수거되고 언제 다시 오는지 그 일정만 궁금해합니다. 멘트가 길어지면 핵심 정보가 묻히고, 결국 다시 물어보는 문의가 들어…한실장3129
CS·반품·4주 전악성 리뷰 하나에 하루가 날아가네요별점 1개에 “사진이랑 완전 다름”이라고 달렸는데, 확인해보니 색상 옵션을 잘못 고르신 거더라고요. 처음엔 바로 따지고 싶었는데 참고, 주문 내역이랑 안내 문구 캡처해서 정중하게 답글 달았습니다.혼자운영중41101
CS·반품·4주 전별점 1점 테러 당했을 때 멘탈 잡는 법어제 갑자기 말도 안 되는 사유로 별점 1점 박힌거 보고 혈압 올라서 창고 물건 다 때려치울 뻔했네요. 제품 하자도 아니고 단순 변심인데 상페에 적힌 내용 무시하고 무조건 환불해달라며 떼쓰는 악성 리뷰였습니다.도매창고지기3332
CS·반품·4주 전별점 테러 당했는데 이거 어떡하죠생활잡화 팔기 시작한지 이제 세 달 됐는데 갑자기 별점 1점이 올라왔어요. 제품 문제는 아닌 것 같은데 그냥 기분 나쁘다고 쓰신 것 같아서 멘붕왔네요. 매출도 이제 겨우 조금씩 나오기 시작했는데 이런 리뷰 하나가 너무 커 보여서 잠이 안 와요. 일단 답글은 달았는데 이…사부작판매자20244474
CS·반품·4주 전단순변심 반품비 이거 다 받으시나요생활잡화 판지 이제 두달 됐는데 반품 들어올 때마다 멘붕이네요ㅋㅋ 어떤 분은 그냥 무료로 해준다 그러고 어떤 분은 무조건 다 받으라는데 보통 기준을 어떻게 잡으세요? 저 같은 초보들은 그냥 다 청구해도 되는건지 궁금해요ㅠㅠ 다들 어떻게 하시나요?작은사장24089
CS·반품·지난달CS 멘트 다들 어떻게 쓰시나요교환반품 들어올 때마다 매번 타이핑하기 빡세서 그냥 메모장에 멘트 몇 개 저장해두고 복붙합니다. 너무 딱딱하게 가면 고객들이 예민하게 굴고, 그렇다고 너무 굽신거리면 말도 안 되는 요구 하는 경우가 많더라고요.도매창고지기2248