CS·반품·지난달교환반품 답변 멘트 몇 개 공유함밤마다 CS 답변 쓰다가 그냥 정리해봄. "고객님 불편 드려 죄송합니다 확인 후 교환 도와드리겠습니다" 이거 기본이고, 단순변심 반품은 "반송비는 고객 부담으로 안내드립니다" 이렇게 짧게 끊는 게 나중에 분쟁 덜함.야간출고반1252
CS·반품·지난달교환반품 멘트 새벽에 혼자 다 짜봄 (복붙용)CS 터지면 제일 머리 아픈 게 멘트 고민이잖아요. 출고하다 중간에 카톡 알림 뜨면 손 멈추고 어떻게 답해야 하나 한 5분씩 날림. 그게 쌓이면 진짜 체력이 남아나질 않아서 이번에 그냥 자주 쓰는 거 몇 개 정리해뒀어요.야간출고반5249
CS·반품·지난달CS 줄이려고 템플릿 만들었더니 진짜 편해짐쿠팡 CS 답변이 매번 비슷한 내용인데 그때그때 타이핑하고 있었거든요. 그래서 그냥 메모장에 "배송지연", "교환요청", "단순변심환불" 이렇게 케이스별로 문구 만들어놓고 복붙만 하는 식으로 바꿨는데 체감이 꽤 달라쿠팡마플러2327
CS·반품·지난달진상 고객, 솔직히 감정 소모가 제일 문제더라고요셀링하다 보면 아무리 CS 매뉴얼 잘 갖춰놔도 감정적으로 치고 들어오는 고객 꼭 한 명씩 있잖아요. 환불 절차 다 지켰는데도 1:1 문의에 욕설 섞어서 올리는 경우, 처음엔 저도 진짜 손 떨렸습니다.박매니저4285
CS·반품·지난달별점테러 먹은 상품 어떻게 처리해야 하나요 ㅠㅠ본문: 안녕하세요 의류 카테고리 3개월차입니다. 어제 상품 하나가 갑자기 1점 리뷰 3개가 달렸는데 다 똑같은 내용이더라고요. 상품은 문제없는데 평점이 떨어져서 걱정돼요. 이런 거 신고하면 삭제되나요? 아니면 그냥 시간이 지나가길 기다리거나 다른 방법이 있나요? 비슷한…열공셀러883279
CS·반품·지난달진상 고객 때문에 요즘 매일 스트레스받아요패션 잡화 카테고리에서 시작한 지 4개월 된 셀러입니다. 어제 교환 요청했던 고객이 갑자기 전화를 달라며 욕설을 퍼붓고 나갔거든요. 상품에는 문제가 없었는데 마음에 안 든다고만 하더라고요. 그 이후로 하루종일 기분이 안 좋아서 다른 주문들도 제대로 챙기기가 힘들어요. …열정상점21198
CS·반품·지난달CS 자동화 템플릿 쓰니까 시간은 줄었는데 뭔가 이상해요의류 신입 셀러인데 반복 질문들 자동화하고 템플릿 만들어서 썼거든요. 시간은 확 줄었는데 고객들 반응이 냉랭해진 것 같아요. 혹시 너무 뻣뻣하게 느껴지나 싶기도 하고... 다들 자동화 쓰면서 이런 거 어떻게 해결하세요? 온기를 유지하면서 효율도 챙기는 팁 있나요?왕초보가게993236
CS·반품·지난달교환 신청 들어올 때 뭐라고 답해야 자연스러울까요?생활용품 팔고 있는 신입 셀러입니다. 요즘 교환 요청이 좀 늘어나는데 매번 답장할 때마다 어색한 느낌이 들어요. 너무 딱딱하면 불친절해 보이고, 또 친절하게 하려다 보니 쓸데없이 길어지는 것 같고... 다들 교환·반품 요청 들어왔을 때 어떤 식으로 응대하세요? 일관성 …왕초보상점221124
CS·반품·지난달진상 손님 만나고 나면 이틀을 못 먹겠어요ㅠㅠ패션잡화 팔고 있는데 요즘 클레임이 자꾸 들어와요. 진짜 우리 책임도 아닌데 악플까지 달고 환불 쫓아오고... 그 다음 이틀동안 밥이 목으로 안 넘어가요 진짜. 다른 셀러분들은 이런 일 있을 때마다 어떻게 마음 먹고 다시 일하세요? 그냥 무뎌지하루소상공인씨0126
CS·반품·지난달CS 반토막 낸 템플릿 얘기 (새벽감성 주의)새벽 3시 출고 끝내고 폰 열면 카톡이랑 문의 알림이 20개씩 쌓여있는데, 진짜 이거 언제까지 하나 싶었음. 배송조회, 교환방법, 사이즈문의 이 세 개가 CS 70% 이상이더라고.새벽배송맨3244