오늘도 송장 뽑다가 CS 하나 붙잡고 한참 씨름했네요. 배송 완료인데 못 받았다며 환불부터 해달라는 내용이었는데, 말투가 점점 세지니까 저도 순간 욱하더라고요.

이럴 땐 바로 답장 안 하고 주문내역, 배송조회, 기사님 전달 내용부터 다시 확인합니다. 감정 올라온 상태에서 답하면 말 한마디가 꼬여서 일이 더 커지더라고요. 사실만 짧게 정리해서 안내하고, 반복되는 요구에는 같은 문장으로 차분히 답하는 게 제일 낫습니다.

진상 응대 끝나고 나면 괜히 하루 종일 기분이 가라앉는데, 그 고객 한 명 때문에 상페 수정이나 출고 일정까지 흔들리면 너무 아깝죠. 물 한 잔 마시고 다음 송장으로 넘어갑니다. 마진도 멘탈도 지켜야 오래 팔죠.