교환반품 들어올 때마다 매번 타이핑하기 빡세서 그냥 메모장에 멘트 몇 개 저장해두고 복붙합니다. 너무 딱딱하게 가면 고객들이 예민하게 굴고, 그렇다고 너무 굽신거리면 말도 안 되는 요구 하는 경우가 많더라고요.

저는 일단 죄송하다는 말 먼저 박고, 해결 방법 두세 가지를 딱 집어서 제안하는 식으로 갑니다. 단순변심은 배송비 안내 확실히 하고, 불량 건은 사진부터 빨리 보내달라고 해야 정산 때 증빙하기 편합니다.

상페에 공지 다 적어놔도 안 읽는 분들이 태반이라 그냥 멘트 하나로 깔끔하게 끝내는 게 정신건강에 이롭더군요. 다들 쓰는 꿀팁 있으면 공유 좀 해주세요. 저만 이렇게 노가다 하는건지.