CS·반품·4주 전악성 리뷰 하나에 휘둘리지 않게 대응한 방법지난주 배송 지연 건으로 별점 1개와 함께 과한 내용의 리뷰가 달렸습니다. 처음엔 바로 반박하고 싶었는데, 감정 섞이면 상페 전체 인상만 나빠지더라고요.도매창고지기1193
CS·반품·4주 전진상 고객 만나도 멘탈 붙잡는 방법오늘도 송장 뽑다가 CS 하나 붙잡고 한참 씨름했네요. 배송 완료인데 못 받았다며 환불부터 해달라는 내용이었는데, 말투가 점점 세지니까 저도 순간 욱하더라고요.송장출력중2141
CS·반품·4주 전새벽 CS 줄이는 교환·반품 응대 멘트낮엔 본업하고 밤에 출고하다 보니 교환·반품 문의가 새벽에 몰리면 진짜 멘탈 나갑니다. 예전엔 상황마다 길게 설명했는데, 자주 쓰는 멘트 몇 개 정리해두니 답변 시간이 확 줄었어요.야간출고반3095
광고·마케팅·4주 전광고비만 나가고 전환이 없을 때 점검 순서광고부터 끄기보다 상품 페이지를 먼저 보세요. 검색어와 상품명이 맞는지, 대표 이미지와 가격이 경쟁 상품 대비 괜찮은지 확인합니다.박매니저5299
관세·물류·4주 전성수기 집하 지연 대비, 미리 해둔 것들작년 블랙프라이데이 때 집하가 밀려 FBA 입고가 늦어진 뒤로는 성수기 물량을 최소 3주 먼저 출고합니다. 포워더 두 곳에 스케줄을 잡아두고, 입고 지연 시 바로 PPC 예산을 줄일 수 있게 리스팅 재고 알림도 걸어뒀어요.아마존FBA러4255
CS·반품·4주 전단순 변심 반품비 받는 기준 어떻게 잡으세요?단순 변심은 왕복 배송비 차감하고 환불하는데, 고객이 처음부터 반품비 무료로 알고 오는 경우가 많네요. 상페에 금액을 크게 적어놔도 CS 때 또 설명하게 되는데 다들 기준 어떻게 잡으시나요?도매창고지기3164
CS·반품·4주 전반품 멘트 길게 써봤자 고객은 안 읽습니다교환이나 반품 요청 들어오면 정중하게 길게 쓰는 분들이 많은데, 물류 현장에서 보면 그게 오히려 독이 됩니다. 고객은 내 친절함보다 내 물건이 언제 수거되고 언제 다시 오는지 그 일정만 궁금해합니다. 멘트가 길어지면 핵심 정보가 묻히고, 결국 다시 물어보는 문의가 들어…한실장3129
CS·반품·4주 전악성 리뷰 하나에 하루가 날아가네요별점 1개에 “사진이랑 완전 다름”이라고 달렸는데, 확인해보니 색상 옵션을 잘못 고르신 거더라고요. 처음엔 바로 따지고 싶었는데 참고, 주문 내역이랑 안내 문구 캡처해서 정중하게 답글 달았습니다.혼자운영중41101
광고·마케팅·4주 전신상품 초반 노출은 다들 어떻게 만드시나요?온라인 생활용품 카테고리로 판매 시작한 지 6개월 정도 됐는데, 신상품 올려도 초반에 유입이 거의 없네요 ㅠㅠ 광고를 바로 돌리자니 부담되고, 쿠폰이나 체험단을 먼저 해야 하는지도 잘 모르겠습니다. 처음 며칠 동안 노출 올리려고 어떤 방법들 쓰시는지 궁금합니다.직장인사장883129