지난주 배송 지연 건으로 별점 1개와 함께 과한 내용의 리뷰가 달렸습니다. 처음엔 바로 반박하고 싶었는데, 감정 섞이면 상페 전체 인상만 나빠지더라고요.

주문번호와 택배 이력부터 확인하고, 실제 지연 원인과 안내 내역을 정리했습니다. 공개 답변은 짧게 사실만 남기고, 자세한 내용은 고객센터로 안내했어요. 리뷰 작성자와 댓글로 길게 주고받진 않았습니다.

허위 사실이나 반복적인 별점 테러는 캡처해 플랫폼 신고도 같이 넣었습니다. 단순 불만과 정책 위반을 구분해야 처리도 빨라요.

이후 배송 지연 가능성이 있는 상품은 상페에 미리 안내문을 넣고, 출고 전 검수 사진도 남기고 있습니다. 리뷰 하나에 매출이 흔들리긴 해도, CS 기록과 증빙이 결국 제일 든든하네요.