CS·반품·지난달CS 반토막 낸 템플릿 얘기 (새벽감성 주의)새벽 3시 출고 끝내고 폰 열면 카톡이랑 문의 알림이 20개씩 쌓여있는데, 진짜 이거 언제까지 하나 싶었음. 배송조회, 교환방법, 사이즈문의 이 세 개가 CS 70% 이상이더라고.새벽배송맨3244
CS·반품·지난달단순 변심 반품비 누가 부담하냐 이거 기준 잡기 진짜 어렵다새벽 출고 끝내고 잠깐 CS 확인하다 또 변심 반품 건 떴음. 이거 볼 때마다 머리 아픔.새벽배송맨2154
CS·반품·지난달CS 답장하다 새벽 다 가더라고요, 그래서 템플릿 만들었어요출고 끝나고 앉아서 문의 답장하면 어느새 6시예요. 배송 문의, 오배송, 사이즈 교환... 매번 비슷한 내용인데 처음부터 다 타이핑하고 있었거든요. 손가락이 먼저 지치는 거죠.새벽포장러4263
CS·반품·지난달자동응답 템플릿 쓰다 보니 너무 뻣뻣한데 어떻게 하나요패션잡화 팔고 있는 신입 셀러인데, 하루종일 같은 질문 받으니까 답변 템플릿을 만들었거든요. 배송 언제냐, 환불 어떻게 하냐 이런 거. 근데 막상 써보니까 너무 딱딱한 느낌이 들어서 고객들이 별로 좋아하지 않는 것 같더라고요. 그냥 매번 직접 써야 하나 싶기도 하고..…느린스토어225173
CS·반품·지난달단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요 진짜로새벽에 CS 확인하다가 또 단순변심 반품 접수 들어와서 잠 다 깼음. 상품은 멀쩡하고 포장도 뜯었는데 "그냥 마음이 바뀌었다"는데 이게 왕복 반품비를 내가 다 물어야 하나 싶어서.야간출고반2264
광고·마케팅·지난달리타겟팅 광고비가 자꾸 새는데 이게 정상인가요?육아용품 팔고 있는 지 3개월 정도 된 신입 셀러인데, 요새 리타겟팅 돌려보면서 자꾸 의문이 생겨요. 광고비는 자꾸 늘어나는데 전환은 별로 안 늘어나는 느낌이라고 해야 나요? 혹시 저만 그런 건지, 아니면 이 시즌이 원래 이런 건지 궁금해요. 혹시 리타겟팅 설정에서 놓…육아맘스토어지기2196
CS·반품·지난달교환 신청 들어왔을 때 뭐라고 답해야 할까의류 팔고 있는 신입인데 교환 요청이 자꾸 들어와요. 사이즈 안 맞는다, 색깔이 달라 보인다 이런 식으로. 지금까지는 그냥 응하고 있었는데 이게 맞는 건지 모르겠어요 ㅠㅠ 교환할 때 선배들은 어떤 식으로 메시지 주고받으세요? 친절하긴 해야 하는데 너무 쉽게 응하면 안 …왕초보마켓중2178
관세·물류·지난달파손났을때 택배사 보상 받아본 사람 있어요?어제 냉장식품 박스 다섯개가 찌그러져서 배달됐다고 CS 폭탄맞고 지금 택배사랑 싸우는중인데 얘네 현장조사 한다고 3~4일 걸린다는거 실화임?? 그사이 고객환불은 내돈으로 먼저 해줘야하고 마진 다 날리게 생겼음.새벽배송맨1243
광고·마케팅·지난달ROAS 200% 넘기기 전에 키워드 구조부터 뜯어고쳤습니다광고비는 그대로인데 전환이 안 나오던 시기가 있었어요. 그때 캠페인을 열어보니 문제는 입찰가가 아니라 키워드 그룹 자체가 뒤섞여 있던 거였습니다.최광고2297