CS·반품·3개월 전CS 줄이려고 템플릿 만들었더니 진짜 편해짐쿠팡 CS 답변이 매번 비슷한 내용인데 그때그때 타이핑하고 있었거든요. 그래서 그냥 메모장에 "배송지연", "교환요청", "단순변심환불" 이렇게 케이스별로 문구 만들어놓고 복붙만 하는 식으로 바꿨는데 체감이 꽤 달라쿠팡마플러2327
관세·물류·3개월 전풀필먼트 맡기고 나서 CS 반 줄었음택배 분쟁이랑 상페처리 혼자 다 하다가 두 달 전에 풀필먼트로 넘겼는데 진짜 CS 절반은 줄은 것 같음. 근데 마진은 좀 깎이긴 해서 거래량 어느 정도 받쳐줘야 본전인 구조라 소규모 셀러는 잘 따져봐야 할 듯.택배전쟁4220
CS·반품·3개월 전진상 고객, 솔직히 감정 소모가 제일 문제더라고요셀링하다 보면 아무리 CS 매뉴얼 잘 갖춰놔도 감정적으로 치고 들어오는 고객 꼭 한 명씩 있잖아요. 환불 절차 다 지켰는데도 1:1 문의에 욕설 섞어서 올리는 경우, 처음엔 저도 진짜 손 떨렸습니다.박매니저4285
광고·마케팅·3개월 전ROAS 올리고 싶으면 키워드 '레이어'부터 다시 봐야 해요이번 주 데이터랩 들여다보다가 흥미로운 패턴이 보였어요. 동일 카테고리인데 ROAS 차이가 3배 이상 나는 셀러들, 공통적으로 키워드를 단일 레이어로만 운영하고 있더라고요. 브랜드명이나 대표 키워드 하나에 예산 몰아넣는 구조요.한분석2290
CS·반품·3개월 전별점테러 먹은 상품 어떻게 처리해야 하나요 ㅠㅠ본문: 안녕하세요 의류 카테고리 3개월차입니다. 어제 상품 하나가 갑자기 1점 리뷰 3개가 달렸는데 다 똑같은 내용이더라고요. 상품은 문제없는데 평점이 떨어져서 걱정돼요. 이런 거 신고하면 삭제되나요? 아니면 그냥 시간이 지나가길 기다리거나 다른 방법이 있나요? 비슷한…열공셀러883279
CS·반품·3개월 전진상 고객 때문에 요즘 매일 스트레스받아요패션 잡화 카테고리에서 시작한 지 4개월 된 셀러입니다. 어제 교환 요청했던 고객이 갑자기 전화를 달라며 욕설을 퍼붓고 나갔거든요. 상품에는 문제가 없었는데 마음에 안 든다고만 하더라고요. 그 이후로 하루종일 기분이 안 좋아서 다른 주문들도 제대로 챙기기가 힘들어요. …열정상점21198
CS·반품·3개월 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 시간은 줄었는데 뭔가 이상해요의류 신입 셀러인데 반복 질문들 자동화하고 템플릿 만들어서 썼거든요. 시간은 확 줄었는데 고객들 반응이 냉랭해진 것 같아요. 혹시 너무 뻣뻣하게 느껴지나 싶기도 하고... 다들 자동화 쓰면서 이런 거 어떻게 해결하세요? 온기를 유지하면서 효율도 챙기는 팁 있나요?왕초보가게993236
관세·물류·3개월 전FBA 납품 중 파손 사고, 택배사랑 싸운 3주 후기UPS로 보낸 박스 두 개가 아마존 FC에 입고되면서 '파손 입고' 처리된 게 발단이었습니다. 셀러 센트럴에서 리시브 수량이 맞지 않아 확인해보니, FC 측에서 외부 충격으로 인한 손상이라고 판정을 내린 상황이었고요. 품목이 세라믹 소재라 포장을 꽤 빡빡하게 했다고 생…아마존FBA러5261
광고·마케팅·3개월 전광고 클릭수 이상하게 튀었을 때 제가 한 일 공유해요갑자기 클릭률이 평소 두 배로 튀었는데 전환은 0이더라구요. 의심돼서 구글 애즈 고객센터에 무효클릭 보고서 요청했어요.건기식누나3130
CS·반품·3개월 전교환 신청 들어올 때 뭐라고 답해야 자연스러울까요?생활용품 팔고 있는 신입 셀러입니다. 요즘 교환 요청이 좀 늘어나는데 매번 답장할 때마다 어색한 느낌이 들어요. 너무 딱딱하면 불친절해 보이고, 또 친절하게 하려다 보니 쓸데없이 길어지는 것 같고... 다들 교환·반품 요청 들어왔을 때 어떤 식으로 응대하세요? 일관성 …왕초보상점221124