CS·반품·5개월 전CS 줄여보겠다고 새벽에 템플릿 만들다가 날 샌 얘기CS 폭탄 맞고 나서야 정신 차렸음. 한 달 전에 묶음배송 상품 상페 수정하다가 배송 안내 문구를 실수로 빠뜨렸는데, 그날 저녁부터 문의가 줄줄이 들어오는 거 보고 이건 뭔가 시스템을 바꿔야겠다 싶었음.새벽배송맨2058
CS·반품·5개월 전별점 1점 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 맞나요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매 중인데 어제 갑자기 별점 1점이 달렸어요. 상품 설명에도 없는 내용으로 "사이즈가 작다" 이러면서 욕까지 섞여있더라고요. 실제로 사이즈 교환도 안 해주려고 하고요. 지금까지 평점이 4.8 정도였는데 이것 때문에 뚝 떨어질까봐 걱정돼요…직장인마켓3653070
CS·반품·5개월 전교환 신청할 때 고객이 자꾸 불쾌해하는데 뭐가 문제일까요?저는 아기용품 카테고리에서 올해 초부터 시작한 새내기 셀러예요. 요즘 교환 요청이 늘어났는데 매번 응대할 때마다 고객분들이 자꾸 안 좋아하는 반응을 보이더라고요. 저는 정책 설명하고 배송비 확인하고 이런 식으로 무난하게 대응하는 건 줄 알았는데... 혹시 제가 쓰는 멘…육아맘상점2250102
CS·반품·5개월 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 어떻게 버티냐고오늘 새벽 출고 마치고 집 들어오자마자 CS 알림 떴는데, 상품 뜯어서 다 쓰고 반품 요청한 거임. 사진 보니까 완전 사용 흔적 있는데 "불량이에요"라고. 새벽 내내 몸 갈아넣고 들어왔더니 이 타이밍에 이게 뜨면 진짜 멘탈이 그냥 나가버림.새벽배송맨3043
기타·5개월 전포장이랑 사진 찍는 게 너무 오래 걸려서 찾아낸 것들... 혹시 비슷한 분 계세요?처음에 주문 하루에 5~6개밖에 없는데도 포장이랑 상품 사진 때문에 저녁이 다 가더라고요ㅠㅠ 어떻게 하면 빠르게 할 수 있나 고민하다가 뒤늦게 알게 된 거라 부끄럽지만 혹시 저처럼 헤매는 분 있을까봐 올려봐요.셀린이A3061
CS·반품·5개월 전교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어…부업소상공인13096
CS·반품·5개월 전CS 하루 2시간 잡아먹던 거, 템플릿 몇 개로 30분으로 줄인 방법하루 주문 150~200건 구간에서 CS가 제일 먼저 터졌어요. 배송지연 문의, 파손 클레임, 도서산간 추가비 항의, 반품 회수 일정 질문. 패턴이 다 똑같은데 매번 손으로 답장 쓰고 있었으니까요.한실장5069
관세·물류·5개월 전추석 전 집하 지연, 작년에 당하고 올해는 미리 막았습니다택배사 집하 마감이 평소보다 1~2시간 앞당겨지는 건 성수기마다 반복되는 일인데, 정작 셀러 공지는 하루 이틀 전에 뜹니다. 작년 추석 때 오후 4시 출고분이 그냥 묶인 채로 연휴 넘긴 경험 있으신 분들 계실 겁니다.한실장208
광고·마케팅·5개월 전새벽이랑 낮이랑 입찰가 다르게 가져가야 하나요?요즘 입찰가 관리 때문에 자꾸 헷갈려서요 ㅠㅠ 저는 생활용품 카테고리에서 8개월 정도 해왔는데, 지금까지 입찰가를 하루종일 같게 유지하고 있거든요. 근데 어제 선배 셀러분이랑 얘기하다 보니 시간대별로 입찰가를 올렸다 내렸다 하면 효율이 진짜 다르대더라고요.시골쇼핑몰4041