CS·반품·3일 전자동응답 템플릿 많이 만들면 고객한테 불친절하다고 느껴질까요?CS 시간을 줄이려고 배송 안내, 환불 절차 같은 걸 자동응답으로 돌려놨는데 요새 자꾸 답답해 하는 후기가 들어와요. 의류 카테고리에서 시작한 지 6개월 정도 됐는데 월 매출이 300만 원대다 보니 CS를 직접 다 볼 수가 없더열공셀러880290
CS·반품·3일 전교환 요청 오셨을 때 뭐라고 말씀드려야 할지 막혀요의류 카테고리 운영한지 3개월 정도 됐는데 교환 요청이 들어올 때마다 어떻게 말을 꺼내야 할지 모르겠어요. 지금까지는 그냥 "교환 도와드리겠습니다" 이런 식으로만 했는데 자꾸 이상하게 느껴지고, 배송비 처리나 기간 같은 얘기를 먼저 꺼내야 하는지도 헷갈려요. 상황마다 …1인상점20245192
CS·반품·4일 전별점 테러 받았는데 어떻게 대응하셨어요?어제 갑자기 1점 리뷰 3개가 한 날에 들어왔어요. 상품은 멀쩡한데 거짓말 같은 내용이라 진짜 황당했어요. 저는 패션 소품 하는 신입이라 이런 거 처음이라 ㅠㅠ 신고 기능 말고 다른 방법이 있나요? 아니면 그냥 묵묵히 좋은 리뷰만 늘리는 게 정답인가요?월매출마켓3193
기타·4일 전재고 관리 진짜 어떻게 하세요? 엑셀로는 한계가 있나봐요의류 드롭셀링 시작한 지 4개월 된 셀러입니다. 처음엔 엑셀에 상품명이랑 남은 수량 메모하면서 관리했는데 요즘 상품이 자꾸만 중복되거나 실제 재고랑 안 맞아서 헷갈려요. 매일 몇 십 개 상품을 다루다 보니 손으로 다 체크할 수가 없네요 ㅠㅠ무재고마켓991228
광고·마케팅·4일 전검색광고 ROAS 개선할 키워드 조합 어떻게 하시나요?생활용품 팔고 있는데 연차 1년반 정도라 아직도 헷갈려요. 현재 광범위한 키워드로 광고 중인데 ROAS가 자꾸 떨어지네요. 같은 상품이라도 어떤 키워드 조합은 반응이 좋고 어떤 건 별로던데, 혹시 다들 어떤 식으로 키워드를직장인상점772230
CS·반품·4일 전교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 말해야 하나요?의류 판매하는 초보라 아직 시스템이 없는데, 손님이 사이즈 안 맞는다고 교환 요청을 하면 어떻게 대응하는 게 정상인지 몰라서요. 그냥 오케이 해줘야 하나, 아니면 왕복 배송비는 손님이 내야 한다고 말해야 하나, 아니면 우리가 첫 배송만 해주고 재배송비는 받는 건가...…초보마켓맘4124
광고·마케팅·4일 전광고비만 자꾸 늘어나는데 판매량은 왜 안 올라요?요즘 정말 답답한데요. 저는 생활용품 카테고리에서 6개월 정도 판매하고 있는데, 요새 광고비를 하루에 5만 원 정도 써도 전환이 거의 안 나와요. 처음엔 클릭도 꽤 들어오는 것 같은데 상세페이지 들어온 후로 튀어나가는 건가 싶기도 하고... 혹시 이런 상황에서 먼저 뭘…대박쇼핑몰993269
CS·반품·4일 전CS 감당이 안 돼서 결국 템플릿 만든 후기송장 찍다가 CS 알림 뜨면 진짜 멈추게 되잖아요. 그게 하루에 열 번씩 반복되니까 어느 순간 출고가 밀리기 시작했고, 그 주에 정산 확인하다 마진 계산이 틀려있는 거 발견했을 때 뭔가 정리를 해야겠다 싶었어요.송장출력중4260
광고·마케팅·4일 전리타겟팅 처음 제대로 돌려봤는데 생각보다 변수가 많더라구요광고비 아깝다는 생각에 한동안 리타겟팅을 거의 안 썼었어요. 그냥 신규 유입만 잡으면 된다고 생각했는데, 주변 셀러분들이 리타겟팅 전환율이 훨씬 낫다고 하도 얘기하셔서 한번 제대로 세팅해보기로 했어요.건기식누나3171