관세·물류·2개월 전설 전에 집하 밀려서 상페 뜰 뻔했던 거 생각하고 이번엔 미리 손 씀작년 설 때 집하 지연으로 상페 맞은 게 아직도 트라우마라 이번 성수기는 좀 다르게 갔음.새벽배송맨0058
관세·물류·2개월 전성수기 집하 지연 개박살날 뻔했는데 미리 해두길 잘했다크리스마스 시즌 들어오면서 집하 차량이 오후 2시에 와야 할 게 4시 넘어서 오더라고. 그것도 하루이틀이 아니라 거의 매일. 노출 올라가면서 주문이 터졌는데 출고가 밀리면 CS 폭탄은 그냥 시간문제임.새벽배송맨5046
CS·반품·2개월 전CS 줄여보겠다고 새벽에 템플릿 만들다가 날 샌 얘기CS 폭탄 맞고 나서야 정신 차렸음. 한 달 전에 묶음배송 상품 상페 수정하다가 배송 안내 문구를 실수로 빠뜨렸는데, 그날 저녁부터 문의가 줄줄이 들어오는 거 보고 이건 뭔가 시스템을 바꿔야겠다 싶었음.새벽배송맨2058
CS·반품·2개월 전별점 1점 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 맞나요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매 중인데 어제 갑자기 별점 1점이 달렸어요. 상품 설명에도 없는 내용으로 "사이즈가 작다" 이러면서 욕까지 섞여있더라고요. 실제로 사이즈 교환도 안 해주려고 하고요. 지금까지 평점이 4.8 정도였는데 이것 때문에 뚝 떨어질까봐 걱정돼요…직장인마켓3653070
CS·반품·2개월 전교환 신청할 때 고객이 자꾸 불쾌해하는데 뭐가 문제일까요?저는 아기용품 카테고리에서 올해 초부터 시작한 새내기 셀러예요. 요즘 교환 요청이 늘어났는데 매번 응대할 때마다 고객분들이 자꾸 안 좋아하는 반응을 보이더라고요. 저는 정책 설명하고 배송비 확인하고 이런 식으로 무난하게 대응하는 건 줄 알았는데... 혹시 제가 쓰는 멘…육아맘상점225099
CS·반품·2개월 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 어떻게 버티냐고오늘 새벽 출고 마치고 집 들어오자마자 CS 알림 떴는데, 상품 뜯어서 다 쓰고 반품 요청한 거임. 사진 보니까 완전 사용 흔적 있는데 "불량이에요"라고. 새벽 내내 몸 갈아넣고 들어왔더니 이 타이밍에 이게 뜨면 진짜 멘탈이 그냥 나가버림.새벽배송맨3043
기타·2개월 전포장이랑 사진 찍는 게 너무 오래 걸려서 찾아낸 것들... 혹시 비슷한 분 계세요?처음에 주문 하루에 5~6개밖에 없는데도 포장이랑 상품 사진 때문에 저녁이 다 가더라고요ㅠㅠ 어떻게 하면 빠르게 할 수 있나 고민하다가 뒤늦게 알게 된 거라 부끄럽지만 혹시 저처럼 헤매는 분 있을까봐 올려봐요.셀린이A3060
CS·반품·2개월 전교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어…부업소상공인13096
CS·반품·2개월 전CS 하루 2시간 잡아먹던 거, 템플릿 몇 개로 30분으로 줄인 방법하루 주문 150~200건 구간에서 CS가 제일 먼저 터졌어요. 배송지연 문의, 파손 클레임, 도서산간 추가비 항의, 반품 회수 일정 질문. 패턴이 다 똑같은데 매번 손으로 답장 쓰고 있었으니까요.한실장5069