쇼피 두 마켓 돌리면서 CS가 진짜 골치였어요. 싱가포르는 영어로 오고 말레이는 말레이어 반 영어 반 섞여서 오는데, 거기다 시차 때문에 제가 자는 새벽에 메시지가 쏟아지거든요. 아침에 일어나면 읽지도 않은 채팅이 십몇 개..

처음엔 그냥 각 셀러센터 따로 들어가서 답장했는데 이게 진짜 안돼요. 메시지 놓치면 응답률 깎이고 노출도 같이 내려가니까 마진 다 날려먹는 느낌이더라고요.

그래서 지금은 Freshdesk 무료 플랜에 쇼피 채널 두 개 다 연동해놨어요. 한 화면에서 SG/MY 문의 한번에 보이니까 놓치는 게 확 줄었고, 자주 오는 "배송 언제요" "취소 가능해요" 같은 건 캔드 리플라이 만들어서 거의 30초 안에 처리해요.

번역은 DeepL 탭 따로 켜놓고 말레이어 오면 바로 붙여넣기. 완벽하진 않아도 CS 정도는 충분해요. 사입 가격 맞추는 것보다 CS 대응 빨리 하는 게 재구매에 훨씬 영향 크더라고요, 솔직히.

정산 쪽은 아직 따로 관리하고 있어서 이게 또 분리되어 있는데, 혹시 CS랑 정산 통합까지 하시는 분 계시면 어떻게 하는지 좀 알려주세요.