11번가·위메프·티몬 문의를 각각 열어보면 답변 누락이 생겨서, 지금은 주문번호·채널·문의유형만 통합 시트에 모아 처리해요. 11번가는 문의 알림이 비교적 안정적인데 위메프·티몬은 확인이 늦을 때가 있어 하루 3번 꼭 체크합니다.

답변 템플릿도 배송지연, 교환·반품, 환불로 나눠두면 편하고요. 채널별 노출이나 수수료율보다 CS 응답률이 먼저라서, 정산주기 확인하는 날에 미답변도 같이 점검하는 식으로 굴리고 있어요.