11번가·위메프·티몬 문의를 각각 확인하다 보니 답변 누락이 생겨서, 지금은 주문번호 기준으로 CS 시트를 하나 만들어 관리해요. 채널명, 문의내용, 답변일, 처리상태만 통일해도 훨씬 덜 헷갈리더라구요.

11번가는 앱 알림이 빠른 편인데 위메프·티몬은 문의 확인이 늦을 때가 있어 오전·오후로 꼭 묶어서 봐요. 자동 연동 솔루션은 편하지만 수수료율과 정산주기까지 채널별로 달라서, 답변 템플릿만 통합하고 환불·배송 처리는 각 채널 정책대로 하는 게 안전해요.