상페에 없는 내용으로 트집 잡으면서 별점 1개가 박혔는데, 처음엔 열 받아서 바로 답글 달 뻔했네요. 포장하다 말고 CS까지 겹치니 진짜 멘탈 나갑니다.

일단 감정 식히고 주문내역이랑 문의 기록부터 확인했습니다. 실제 배송 문제는 아니어서 플랫폼 신고 넣고, 답글은 다른 고객들이 보는 글이라 최대한 짧게 사실만 적었어요. “문의 주시면 확인 후 안내드리겠다” 정도로요.

고객한테 장황하게 해명하면 오히려 싸움처럼 보이더라고요. 이후 비슷한 문의가 들어올 만한 부분은 상페에 미리 보완하고, 포장 전 검수 사진도 남기기 시작했습니다. 별점 하나에 마진도 멘탈도 같이 깎이지만 기록이 제일 든든하네요.