새벽 출고 맞추고 CS까지 보는데 갑자기 별점 1점이 여러 개 찍혀 있더라고요. 상품도 안 받은 시간인데 배송 늦다, 품질 최악이다 이런 내용이라 순간 열받았습니다. 밤샘 뒤라 더 예민했던 듯합니다.

처음엔 바로 반박글 쓰려다가 일단 주문번호랑 배송 상태부터 확인했습니다. 실제 구매자인지, 비슷한 문구가 반복되는지 캡처해두고 플랫폼 신고센터에 접수했어요. 공개 답변은 감정 빼고 확인 가능한 내용만 짧게 남겼습니다.

“불편을 드려 죄송합니다. 주문 건 확인 후 배송 및 상품 상태를 안내드리겠습니다. 주문번호를 남겨주시면 CS에서 확인하겠습니다” 정도로요. 댓글에서 누가 맞는지 따지기 시작하면 다른 고객들 보기에도 더 안 좋아서 최대한 짧게 끝냈습니다.

다행히 허위 리뷰 몇 건은 신고 후 내려갔고, 실제 고객 한 분은 배송 중 파손이라 교환 처리했습니다. 이후 상페에도 포장 상태랑 배송 기준을 조금 더 구체적으로 적어놨어요. 별점에 바로 반응하기보다 증거부터 모으는 게 제일 덜 지치는 방법 같네요.