생활용품 위주로 판매한 지 6개월 정도 됐는데, 교환이나 반품 문의가 올 때마다 답변을 새로 쓰고 있어서 시간이 꽤 걸리네요. 고객님 기분 상하지 않게 하면서도 배송비나 처리 기준은 분명히 전달하고 싶은데, 다들 자주 쓰는 응대 멘트 따로 정리해두시나요? 직접 쓰시는 문구가 있으면 알려주실 수 있을까요?
교환·반품 응대 멘트 어떻게 정리하세요?
첫
첫가게365일반
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생활용품 위주로 판매한 지 6개월 정도 됐는데, 교환이나 반품 문의가 올 때마다 답변을 새로 쓰고 있어서 시간이 꽤 걸리네요. 고객님 기분 상하지 않게 하면서도 배송비나 처리 기준은 분명히 전달하고 싶은데, 다들 자주 쓰는 응대 멘트 따로 정리해두시나요? 직접 쓰시는 문구가 있으면 알려주실 수 있을까요?
댓글 3
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로그인·회원가입저도 초반엔 매번 새로 썼는데 자주 나오는 사유별로 멘트 저장해두니 CS 시간이 확 줄더라구요. 기준은 부드럽게, 배송비는 분명하게가 젤 중요한듯요.
매번 새로 쓰면 업무 효율 안 나옵니다. 저희도 단순 변심, 오배송, 파손 건별로 템플릿 다 나눠놨어요. 그래야 반품 회수나 배송비 청구 때 분쟁이 없습니다.
저도 맨날 새로 쓰느라 시간 다 가요ㅠㅠ 메모장에 적어두시나요?