어제 새벽 출고하고 나서 CS 폭탄 맞았어요. 고가 제품 포장재 파손으로 안에 흠집 났다고 구매자분이 사진 보내주셨는데, 택배사에 접수하니까 돌아오는 말이 "포장 미흡으로 보상 어렵습니다" 이거임. 포장 미흡? 저 에어캡 세 겹에 완충재까지 넣었는데요?

결국 본사 고객센터 아니고 지점에 직접 전화해서 사진이랑 출고 당시 포장 영상 다 보냈어요. 그제야 조사 들어간다고 하는데, 지점마다 대응이 진짜 들쭉날쭉임. 담당자 누구 만나냐에 따라 보상 받냐 못 받냐 갈리는 느낌이라 너무 피곤하더라고요.

마진 얇은 상품이었는데 일단 구매자분한테 환불 먼저 해드리고 택배사 보상 기다리는 중. 정산은 나오는데 손해는 제 주머니에서 나가는 거잖아요 이게. 분실이나 파손 나면 무조건 출고 전 포장 영상 남기고, 접수할 때 지점 직통 번호 알아두는 거 진짜 꿀팁인 것 같아요. 다들 비슷한 경험 있으시면 어떻게 해결하셨는지 댓글 좀 부탁드려요 ㅠ