스마트스토어 네이버랑 쿠팡이랑 자사몰까지 같이 돌리면서 진짜 CS가 제일 미쳐버렸었음. 채널마다 고객이 다 따로 들어오는데 어디서 뭐가 왔는지 놓치고 메시지 하루 묵히고 그러다 별점 한방 맞고..

그때부터 채널 전용 앱 각각 켜두지 말고 통합 CS툴 하나 써보자 싶어서 채널톡인가 리채인가 비교해봤는데 저는 결국 심플하게 카카오 알림톡 수신 한 메일로 몰아서 받는걸로 임시방편 씀. 완벽하진 않은데 일단 알림 누락은 많이 줄었음.

근데 진짜 문제는 채널마다 정책이 다르잖아요. 쿠팡은 반품 CS 톤이 다르고 스마트스토어는 또 다르고. 응대 템플릿을 채널별로 따로 만들어놓으니까 그나마 버팀. 복붙이라도 채널 분위기 맞춰서.

혹시 여러 채널 CS 통합해서 쓰고 있는 분 있으면 어떤 방식인지 너무 궁금.. 솔직히 이게 해결이 안 되면 채널 하나 접을 것도 같아서요.