새벽에 포장하다가 폰 알림 보면 진짜 심장 내려앉을 때 있잖아요. 얼마 전에 별점 1개짜리 리뷰 달렸는데 내용이 "배송 느려서 별로"였어요. 근데 발송은 당일 했고 택배사 지연이었거든요.

일단 감정 가라앉을 때까지 새벽 내내 기다렸어요. 흥분 상태에서 답글 달았다가 더 긁힌 경우 예전에 있었거든요. 포장 다 마치고 집하 보내고 나서, 택배사 조회 화면 캡처 붙여서 판매자 답글 차분하게 달았어요. 감정 없이 사실만요.

플랫폼에 이의신청도 바로 넣었어요. 통과 안 될 때가 더 많긴 한데, 넣는 것 자체가 기록으로 남으니까 그냥 루틴처럼 해두는 편이에요.

그리고 제가 가장 효과 봤던 건 그 상품 다른 구매자분들한테 배송 완료 후 메시지 한 줄 드리는 거였어요. 강제는 아니고 그냥 자연스럽게. 정성 리뷰 몇 개 더 쌓이면 1개짜리 하나가 묻히더라고요.

억울한 건 어쩔 수 없는데 그게 나만 당하는 일은 아니잖아요. 다들 어떻게 버티고 계세요.