쿠팡 CS, 처음엔 하나하나 직접 타이핑했는데 똑같은 질문이 반복되더라고요. 환불 절차 안내, 배송 지연 사과, 상품 사용법 문의 — 이 세 가지가 전체 문의의 70%는 됐습니다.

그래서 구글 스프레드시트에 유형별로 템플릿 정리해두고, 복붙 후 이름이나 주문번호만 바꿔서 보내는 방식으로 바꿨습니다. 쿠팡 판매자센터 CS창이 자동화를 딱히 지원하진 않아서 외부 문서로 관리하는 게 현실적이더라고요.

혹시 비슷하게 운영하시는 분 있으면 어떤 식으로 분류하셨는지 궁금합니다.