패션 악세서리 팔고 있는데 반복되는 질문들 정리해서 자동 응답 만들었거든요. 근데 손님들이 "왜 복사붙여기한 느낌이냐" 이러면서 따로 문의 다시 하는 거 있고, 개인화 안 된 답변이라고 후기에 까기도 하더라고요. 매출은 월 200~300정도인데 이 정도 규모에서
CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 느는데 이게 뭐지
초
초보가게99일반
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패션 악세서리 팔고 있는데 반복되는 질문들 정리해서 자동 응답 만들었거든요. 근데 손님들이 "왜 복사붙여기한 느낌이냐" 이러면서 따로 문의 다시 하는 거 있고, 개인화 안 된 답변이라고 후기에 까기도 하더라고요. 매출은 월 200~300정도인데 이 정도 규모에서
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로그인·회원가입그 규모면 자동화보다 손수 1분 정도만 들여서 이름이나 상품명 한두 줄 추가하는 게 나을 듯.. 악세 특히 그런 것 같아요
저도 초반엔 템플릿으로 시간 단축하려다가 노출 점수가 떨어졌어요. 손님들이 느끼는 "성의 없음"이 실제로 재구매율이랑 상품평 평점으로 나타나더라구요. 이 규모면 오히려 매뉴얼 응답 + 2~3가지 자동화만 섞는 게 낫지 않을까 싶은데, 어떤 질문들이 제일 많이 들어와요?