새벽 출고 맞추고 나면 꼭 비슷한 CS가 몰려오더라고요. 배송 언제 되냐, 옵션 변경 되냐, 제주 추가금 있냐 이런 문의들요. 매번 새로 쓰다 보니 포장 시간도 늦어지고 정신이 없었습니다.

그래서 자주 오는 질문부터 답변 템플릿을 만들었습니다. 너무 딱딱한 문구 말고 실제로 제가 쓰는 말투로 저장해두고, 주문번호나 출고일만 바꿔서 보내는 식입니다. 상페에도 배송 안내랑 교환 기준을 조금 더 눈에 띄게 손봤고요.

처음엔 템플릿이 오히려 어색했는데 며칠 쓰니까 CS 시간이 확 줄었습니다. 특히 밤샘 사입하고 새벽 출고하는 날엔 이게 꽤 크네요. 다만 복붙 티 나면 바로 불만 나와서 문의 내용에 맞는 한 문장 정도는 꼭 덧붙이고 있습니다.

요즘은 문의 들어오면 템플릿 검색해서 30초 안에 답변하려고 해요. 노출이나 매출만 신경 쓰다가 이런 데서 시간 아끼니 마진 지키는 데도 도움이 됩니다. tshwan