미국 FBA를 주력으로 하다 보니 국내 배송 이슈는 상대적으로 무감각해지기 쉬운데, 국내 병행 판매나 위탁 재고 운영을 하시는 분들은 도서산간·제주 추가배송비 처리가 생각보다 골치거리입니다.

제가 쓰는 방식은 리스팅 단계에서 아예 '도서산간 추가배송비 안내'를 상세페이지 상단에 텍스트로 박아두는 겁니다. 구매 전에 인지하게 하는 것이 사후 클레임을 줄이는 데 훨씬 효과적이었습니다. 오픈마켓 별도 배송비 설정 기능을 쓰되, 플랫폼마다 정책이 달라서 스마트스토어·쿠팡·11번가 각각 확인이 필요합니다.

특히 제주 고객에게 추가금액을 착불 또는 구매 후 별도 입금 요청하는 방식은 요즘 분쟁으로 이어지는 경우가 많아서 저는 선결제 방식으로만 운영합니다. 오픈마켓 시스템에서 지역별 추가배송비를 미리 설정해두면 고객이 장바구니 단계에서 확인하게 되니 훨씬 깔끔합니다.

FBA 관점에서 보면 아마존은 이런 지역별 운임 차등 이슈가 없어서 편한데, 국내 채널 병행할 때는 이 부분을 초기 셋업에서 꼼꼼히 잡아두지 않으면 나중에 CS 비용이 더 나옵니다. 혹시 각 플랫폼별 설정 방법 공유 원하시는 분 계시면 댓글 달아주세요.