새벽 출고 마치고 문의함을 열면 교환·반품 요청이 꼭 하나씩 와 있더라고요. 피곤한 상태에서 바로 답하려니 말이 꼬여서, 자주 쓰는 멘트를 상황별로 정리해두니 훨씬 편해졌어요.

“불편을 드려 죄송합니다. 상품 상태 확인 후 교환 절차를 안내드리겠습니다.”처럼 먼저 감정을 받아주고, “회수 접수 후 검수하여 빠르게 처리하겠습니다”라고 다음 과정을 알려드려요. 단순 변심이면 배송비와 회수 방법도 한 문장씩 차분하게 안내합니다.

감정적으로 답하지 않도록 문구를 메모장에 저장해두니 새벽 집하 시간 전에도 복붙해서 확인하기 좋네요. 다들 자주 쓰는 반품 응대 멘트 있으신가요?