낮에는 본업하고 밤에는 출고하다 보니 새벽 1~2시에 CS 확인할 때가 많습니다. 그 시간에 배송 늦었다고 욕설 섞인 문의 오면 진짜 하루 피로가 한꺼번에 올라오네요.

처음엔 바로 답장해서 따지고 싶었는데, 감정 올라온 상태로 보내면 꼭 말이 길어지고 일이 커지더라고요. 그래서 요즘은 일단 캡처해두고 10분 정도 다른 송장 작업부터 합니다. 물 한 잔 마시고 다시 보면 답변 문장도 조금 덜 날카롭게 보입니다.

억울해도 고객한테 보낼 말은 사실관계만 짧게 씁니다. 출고일, 택배사 집하 여부, 안내했던 내용 정도만 적고 감정적인 표현은 빼요. 계속 억지 부리면 혼자 해결하려 하지 않고 플랫폼 분쟁 절차나 관리자 문의로 넘깁니다.

진상 한 명 때문에 그날 매출, 마진, 상페까지 다 부정적으로 보일 때가 있는데 그냥 그 고객 한 명의 문제더라고요. CS 끝내고 나면 메모장에 욕 대신 “오늘도 출고는 했다” 한 줄 쓰고 닫습니다. 이게 생각보다 멘탈 회복에 좀 도움 됩니다.