생활잡화 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐는데, 교환이나 반품 문의가 몰리면 답변을 매번 새로 쓰게 되네요. 배송비 안내나 단순 변심, 상품 하자별로 기분 안 나쁘게 말하는 멘트를 따로 만들어두고 싶은데 막상 쓰려니 어렵습니다. 다른 셀러분들은 어떤 식으로 정리해서 사용하시나요?
교환·반품 응대 멘트 어떻게 정리해서 쓰시나요?
시
시골소상공인일반
· 조회 22
생활잡화 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐는데, 교환이나 반품 문의가 몰리면 답변을 매번 새로 쓰게 되네요. 배송비 안내나 단순 변심, 상품 하자별로 기분 안 나쁘게 말하는 멘트를 따로 만들어두고 싶은데 막상 쓰려니 어렵습니다. 다른 셀러분들은 어떤 식으로 정리해서 사용하시나요?
댓글 2
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로그인·회원가입저도 초반엔 매번 새로 쓰다 CS 늦어졌어요. 단순변심·하자·배송비별로 문구 저장해두니 응대시간 확 줄고 감정소모도 덜하더라구요
저도 멘트 짜는 게 일이라 그냥 메모장에 적어두는데.. 혹시 템플릿 공유해주실 분 계신가요? 저도 CS 때문에 머리 터질 것 같네요.