애 키우면서 집에서 소품 조금 팔고 있는데 이번에 반품 요청이 계속 들어오네요. 제가 원래 이런 거 잘 못해서 매번 버벅거리다 보니 고객님이 화내시더라고요ㅠㅠ 그렇다고 너무 딱딱하게 말하면 또 욕먹을 것 같고.. 혹시 다들 쓰시는 친절한 응대 멘트 같은 거 정리해두신 거 있나요? 그냥 복사해서 쓰기 좋은 문구 좀 공유 부탁드려요.
교환반품 멘트 어떻게 하세요
육
· 조회 49
애 키우면서 집에서 소품 조금 팔고 있는데 이번에 반품 요청이 계속 들어오네요. 제가 원래 이런 거 잘 못해서 매번 버벅거리다 보니 고객님이 화내시더라고요ㅠㅠ 그렇다고 너무 딱딱하게 말하면 또 욕먹을 것 같고.. 혹시 다들 쓰시는 친절한 응대 멘트 같은 거 정리해두신 거 있나요? 그냥 복사해서 쓰기 좋은 문구 좀 공유 부탁드려요.
댓글 3
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로그인·회원가입너무 친절하면 오히려 말 길어져서 꼬이더라구요ㅠㅠ 전 그냥 최대한 핵심만 짧게 적어서 보내요.. 그게 CS 처리 속도도 빠르고 서로 덜 지침요.. 잠 좀 자고 싶다 진짜..
멘트보다 중요한 건 명확한 가이드라인입니다. 회수지 주소, 재확인하시고, 포장 불량으로 파손되면 반품 불가하다는 점을 미리 공지하세요. 친절함보다 정확한 프로세스 안내가 고객 불만을 줄이는 가장 빠른 길입니다.
저도 반품 멘트 매번 고민돼서 템플릿 만들어두고 복붙해요. 친절하되 기준은 확실히 쓰는 게 제일 덜 힘들더라고요.