스마트스토어랑 쿠팡, 자사몰까지 같이 돌리다 보니 CS가 자꾸 흩어져서 정신이 없네요. 알림은 여기저기 울리고, 답변하다가 다른 채널 문의를 놓치고요.

일단 문의 내용을 스프레드시트에 모으고, 주문번호랑 처리상태만이라도 적어두니 조금 낫긴 했어요. 배송·교환·환불 답변은 자주 쓰는 문구를 만들어두고 채널별 말투만 살짝 바꾸는 중입니다.

다들 CS 통합은 어떤 툴 쓰시나요? 솔루션을 붙이는 게 나을지, 아직 주문량이 많진 않아서 수기로 버틸지 애매하네요. 새벽에 정산 보다가 CS 누락 발견하면 잠이 더 안 와요..