생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 월매출은 700만 원쯤 나옵니다. 배송 문의나 교환 가능 여부를 계속 비슷하게 답하다 보니 시간이 너무 잡아먹혀서 최근에 답변 템플릿을 몇 개 만들어봤는데요. 말투가 너무 딱딱해 보일까 걱정됩니다. 다들 자동응답이나 템플릿 쓰면서 CS 시간 많이 줄이셨나요?
CS 답변 템플릿 써보신 분들 효과 있나요?
오
오늘도사장88일반
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생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 월매출은 700만 원쯤 나옵니다. 배송 문의나 교환 가능 여부를 계속 비슷하게 답하다 보니 시간이 너무 잡아먹혀서 최근에 답변 템플릿을 몇 개 만들어봤는데요. 말투가 너무 딱딱해 보일까 걱정됩니다. 다들 자동응답이나 템플릿 쓰면서 CS 시간 많이 줄이셨나요?
댓글 3
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로그인·회원가입저도 템플릿 없으면 하루 종일 채팅창만 보고 있을 것 같아요. 처음엔 저도 딱딱할까 봐 걱정했는데, 핵심만 정중하게 적어두고 끝에 이름만 살짝 덧붙이니까 오히려 답변 속도가 빨라져서 고객분들이 더 좋아하시더라고요. 꼭 쓰세요.
템플릿 쓰면 진짜 시간 많이 줄어드나요? 근데 혹시 너무 기계 같다고 고객들이 싫어하거나 별점 깎일까봐 걱정돼서 못 쓰겠어요..ㅠㅠ 어떤 식으로 쓰셨어요?
템플릿 쓰면 확실히 시간 줄어요. 너무 딱딱하면 첫 문장만 부드럽게 바꿔도 괜찮던데, 자동응답도 같이 쓰시나요?