의류 위주로 이제 3개월차인데 매출은 좀 나오기 시작했거든요. 근데 교환반품 올 때마다 뭐라고 답장해야 할지 모르겠어서 매번 엄청 고민해요 ㅠㅠ 혹시 다들 참고하시는 멘트집 같은 거 있으신가요 아니면 그냥 그때그때 생각해서 쓰시나요?
반품 멘트 어떻게 하시나요
작
작은사장러일반
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의류 위주로 이제 3개월차인데 매출은 좀 나오기 시작했거든요. 근데 교환반품 올 때마다 뭐라고 답장해야 할지 모르겠어서 매번 엄청 고민해요 ㅠㅠ 혹시 다들 참고하시는 멘트집 같은 거 있으신가요 아니면 그냥 그때그때 생각해서 쓰시나요?
댓글 4
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로그인·회원가입저도 초반엔 멘트 하나 쓰는 데 한참 걸렸는데 그냥 양식 몇 개 만들어두고 상황 맞춰 수정해서 보내요. 안그러면 CS 하다가 하루 다 가더라고요.
저는 멘트집 찾기보다 챗GPT에 브랜드 톤앤매너 학습시켜두고 상황만 입력해서 뽑아내요. 매번 고민하면 시간 낭비라 그냥 툴로 자동화 세팅해두는 게 1인운영 정신건강에 제일 좋더라고요.
멘트집을 기본으로 두되 고객 사유와 상황에 맞게 한두 문장만 바꾸면 훨씬 자연스럽고 실수도 줄어요.
초반엔 반품 사유별 기본 멘트 몇 개만 만들어두면 훨씬 수월합니다. 고객 감정 자극 없이 절차와 기한만 정확히 안내하는 게 제일 안전해요.