밤에 출고 끝내고 카톡 CS까지 답하다 보면 진짜 손가락이 먼저 죽음. "배송 언제 돼요" "색상 다른 거 같아요" "환불 어떻게 해요" 이거 하루에 몇 번씩 치다 보니까 어느 날 그냥 못 하겠더라고.

그래서 그날 밤에 노션에다 상황별로 문구 다 모아놨음. 배송지연 안내, 상페 관련 교환 안내, 단순변심 반품 안내 이런 식으로. 처음엔 그냥 복붙용으로만 썼는데 쓰다 보니 조금씩 다듬게 되고, 지금은 거의 손 안 대도 되는 수준까지 됨.

스마트스토어는 아예 자동메시지 기능에 결제 완료랑 발송 완료 문구 넣어두고, 자주 오는 문의는 FAQ도 꽤 촘촘하게 써놨음. 덕분에 CS 시간이 체감상 절반은 줄은 거 같음. 근데 진짜 효과 본 건 템플릿보다 FAQ 충실하게 써놓은 게 더 컸던 것 같기도 하고.

완벽하진 않고 가끔 진상성 문의는 어차피 직접 써야 함. 그래도 새벽 2시에 송장 뽑고 CS까지 하던 거에 비하면 지금이 훨씬 덜 죽겠음.