송장 뽑다가 갑자기 생각나서 씀. 5년이면 그래도 뭔가 익숙해질 만도 한데 아직도 고객 클레임 문자 뜨면 손이 멈춤. 상페 사진 다 찍어두고 포장도 꼼꼼히 했는데도 "이거 불량이에요" 오면 일단 심장부터 쿵 함.

마진 계산이나 사입 타이밍 같은 건 이제 감으로 어느 정도 잡히는데, CS는 진짜 매번 케이스가 달라서 공식이 없음. 어제는 분명히 정상 출고했는데 배송중 파손으로 환불 요청 왔고, 이거 택배사 귀책인지 내 포장 문제인지부터 판단해야 하는데 그 과정이 스트레스임.

노출이나 정산 오류 같은 건 플랫폼에 문의하면 어떻게든 해결되는데, CS는 사람 상대라 끝이 없는 느낌. 별점 테러 올까봐 눈치 보면서 대응하는 것도 솔직히 5년째 적응이 안 됨.

다들 CS 어떻게 멘탈 관리하고 있는지 궁금함. 나만 아직도 이러는 건지.