패션 카테고리에서 5년을 하고 있는데도 환불이랑 반품 처리할 때마다 헷갈려요. 특히 고객이 배송 도중에 상품이 손상됐다고 클레임 걸 때, 제가 배송비를 환불해줄 때인지 고객 부담이어야 하는 건지 기준을 정확히 모르겠어요. 왕복 배송료까지 고려하면 마진도 많이 까이고... 혹시 다들 이런 상황에서 어떻게 처리하세요? 명확한 원칙이 있는 건가요?
5년차인데 환불/반품 처리 아직도 헷갈려요
직
직장인마켓88일반
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패션 카테고리에서 5년을 하고 있는데도 환불이랑 반품 처리할 때마다 헷갈려요. 특히 고객이 배송 도중에 상품이 손상됐다고 클레임 걸 때, 제가 배송비를 환불해줄 때인지 고객 부담이어야 하는 건지 기준을 정확히 모르겠어요. 왕복 배송료까지 고려하면 마진도 많이 까이고... 혹시 다들 이런 상황에서 어떻게 처리하세요? 명확한 원칙이 있는 건가요?
댓글 2
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로그인·회원가입배송 손상 시 반품 배송료는 쿠팡 책임이니까 고객 부담 아닙니다. 셀러센터 클레임 탭에서 "배송 손상"으로 접수하면 쿠팡에서 처리하는 방식도 있으니 확인해보셨나요?
배송 중 손상이면 판매자 책임이니까 왕복 배송비는 당신이 봐줘야 하는데, 그게 좀 억울한 건 알겠어요. 저도 같은 입장이라 진짜 공감됩니다.