교환·반품 접수됐을 때 매번 즉흥으로 답장 치다 보면 말이 달라지고, 고객은 그 틈새 파고들어요.
저는 이걸 세 단계로 고정해서 씁니다. "불편 공감 → 처리 절차 안내(택배사·회수 일정 포함) → 완료 예정일 고지" 순서로, 특히 회수 일정은 "반품 회수 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 기사 방문"처럼 숫자 박아야 말이 안
교환·반품 응대 멘트, 이거 하나로 통일하고 나서 클레임 반 줄었어요
한
한실장우수회원
· 조회 47
교환·반품 접수됐을 때 매번 즉흥으로 답장 치다 보면 말이 달라지고, 고객은 그 틈새 파고들어요.
저는 이걸 세 단계로 고정해서 씁니다. "불편 공감 → 처리 절차 안내(택배사·회수 일정 포함) → 완료 예정일 고지" 순서로, 특히 회수 일정은 "반품 회수 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 기사 방문"처럼 숫자 박아야 말이 안
댓글 2
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로그인·회원가입오 진짜 그래요? 저도 매번 다르게 답해서 헷갈린다고 하는 고객들이 많았는데 템플릿으로 통일해야겠네요 ㅠㅠ
오 진짜 좋은 팁이네요, 저도 매번 즉흥으로 답장했는데 이렇게 고정으로 하면 훨씬 깔끔할 것 같아요 ㅠㅠ