새벽 출고 끝나고 CS 처리하다 보면 교환·반품 응대가 제일 기력 빠지는 작업임. 특히 고객이 "그냥 마음에 안들어요"류로 오면 멘트 어떻게 써야 할지 매번 고민되서 그냥 내가 쓰는 거 정리해봄.

일단 단순 변심 반품은 "불편 드려 죄송합니다, 반품 신청 확인했습니다. 수거 완료 후 정산 처리 도와드리겠습니다" 이 짧은 거 하나로 거의 다 해결됨. 길게 쓰면 고객도 안 읽고 나도 피곤함.

상품 불량이나 오배송은 좀 다르게 해야함. "고객님 불편 드린 점 정말 죄송합니다. 상품 상태 사진 한 장만 보내주시면 교환 또는 환불 빠르게 처리 해드리겠습니다" 사진 요청을 자연스럽게 끼워 넣는 게 포인트임. 증빙 없으면 나중에 상페 뜰때 대응이 안됨.

교환 요청인데 재고 없을때가 제일 곤란함. "현재 해당 옵션 재고 소진으로 교환이 어렵습니다. 환불 처리 도와드리거나 다른 옵션으로 안내 드릴 수 있습니다" 이렇게 선택지 줘버리면 고객도 그나마 덜 화냄.

사입 아이템 마진 빡빡한데 반품비 분쟁까지 붙으면 진짜 남는 게 없어서. 멘트 하나라도 제대로 써두면 그 분쟁 줄이는 데 확실히 도움됨. 다들 쓰는 멘