요즘 CS 답변을 템플릿으로 돌리기 시작했는데 진짜 이상해요. 배송 관련 질문은 괜찮은데 반품이나 제품 하자 관련 질문에 템플릿을 쓰면 너무 뻣뻣하게 느껴져서... 고객들이 별점을 깎지는 않을까 걱정돼요. 저는 패션 카테고리에서 시작한 지 5개월 정도 되는데, 혹시 다들 어떻게 하고 계세요? 자동응답으로도 평점에 영향 안 생기나요?
자동응답 템플릿 쓰니까 이상한데 괜찮나요
작
작은사장러새내기
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요즘 CS 답변을 템플릿으로 돌리기 시작했는데 진짜 이상해요. 배송 관련 질문은 괜찮은데 반품이나 제품 하자 관련 질문에 템플릿을 쓰면 너무 뻣뻣하게 느껴져서... 고객들이 별점을 깎지는 않을까 걱정돼요. 저는 패션 카테고리에서 시작한 지 5개월 정도 되는데, 혹시 다들 어떻게 하고 계세요? 자동응답으로도 평점에 영향 안 생기나요?
댓글 2
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로그인·회원가입저도 처음엔 템플릿 쓰니까 이상했는데, 반품 같은 민감한 건 정말 한 두 문장이라도 직접 써주는 게 낫더라구요. 그게 고객 신뢰에 영향 미치는 것 같아요.
반품 같은 민감한 거는 템플릿보다 한 줄이라도 손글씨 느낌 넣는 게 나은 것 같아 ㅠㅠ 자동응답은 고객 입장에서 "아 이 사람 귀찮아하네" 느껴지더라고