어느 날 매출이 갑자기 반 토막 나길래 확인해보니 위너박스가 통째로 날아가 있었습니다. 입찰가를 건드린 것도 아니고 재고도 멀쩡한데 경쟁사 한 곳이 가격을 확 낮춰 들어온 거였어요.

처음엔 저도 반사적으로 가격부터 내렸는데, 그게 오히려 마진만 갉아먹고 노출 점유는 크게 안 돌아오더라고요. 나중에 알고 보니 위너 결정 로직에서 가격 외에 배송 속도, 셀러 평점, 재고 수량 같은 요소가 꽤 반영되고 있었던 거라서, 가격 하나만 건드려서는 역부족이었던 거죠.

그래서 접근을 바꿨습니다. 가격은 소폭만 조정하고, 로켓배송 전환 가능 여부를 검토하면서 동시에 광고 쪽에서 자동입찰 대신 수동 입찰가로 노출을 억지로 끌어올렸어요. 위너를 빼앗긴 상태에서는 ROAS가 일시적으로 떨어지는 걸 감수하더라도 클릭 자체를 유지해야 데이터가 끊기지 않거든요.

저도 처음엔 광고 끄고 버티면 되겠지 싶었는데, 그렇게 하면 알고리즘 입장에서 해당 상품이 그냥 비활성화 시그널로 잡히는 것 같았습니다. 약 2주 정도 이 방식으로 버티면서 평점 관리, 문의 응답 속도 개선까지 같이 챙겼더니 위너가 돌아왔고, CPC도 원상복구 됐어요.

완벽한 해법이라기보다는 이렇게 풀었다는 사례라서, 비슷한 상황 겪은 분들 계시면 어떻게 대응하셨는지 궁금합니다.