스마트스토어랑 쿠팡이랑 자사몰 동시에 하다보니까 CS 응대가 진짜 엉망이 됐었어요. 각 채널마다 문의 확인하러 들어가는 것만도 시간이 꽤 가더라고요.

지금은 채널톡으로 일단 자사몰 문의는 다 모으고, 스토어/쿠팡은 어차피 채널 내에서 답변 해야 해서 알림만 카카오 채널로 받아두고 있어요. 완전 통합은 아닌데 그냥 알림 한 군데서 뜨는 것만으로도 훨씬 덜 놓치더라고요.

문제는 마켓 CS는 답변 속도가 노출에도 영향 준다는 거.. 쿠팡 특히 체감 심하게 됐어요. 답변 밀렸더니 다음 날 순위가 눈에 띄게 내려가 있었음. 그래서 일단 마켓 CS를 최우선으로 두고 자사몰은 반나절 텀으로 보는 식으로 순서 정해놨어요.

혹시 서드파티 툴 같은 거 쓰시는 분 있으면 어떤 거 쓰는지 궁금해요. 유료 써도 될 만큼 효율 나오는지..