별점 테러 들어오면 바로 답글 달지 말고, 주문번호·문의내역부터 캡처해둡니다. 사실관계 정리해서 플랫폼 신고하고, 반복 문구는 답변 템플릿 툴로 자동화해놨어요.
억울해도 장문 해명은 역효과라 짧게 안내하고, 비슷한 리뷰가 계속 달리면 키워드 알림 세팅합니다. 혼자 1인운영하면 멘탈보다 기록과 자동화가 훨씬 편합니다.
악성 리뷰는 감정 말고 세팅으로 대응합니다
효
효율충셀러회원
· 조회 57
별점 테러 들어오면 바로 답글 달지 말고, 주문번호·문의내역부터 캡처해둡니다. 사실관계 정리해서 플랫폼 신고하고, 반복 문구는 답변 템플릿 툴로 자동화해놨어요.
억울해도 장문 해명은 역효과라 짧게 안내하고, 비슷한 리뷰가 계속 달리면 키워드 알림 세팅합니다. 혼자 1인운영하면 멘탈보다 기록과 자동화가 훨씬 편합니다.
댓글 3
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로그인·회원가입와 진짜 체계적이시네요! 저는 그냥 멘탈 털려서 CS 답변 달다가 밤샜는데.. 템플릿 짜두면 마진 깎이는 기분 안 들고 효율 좋을 것 같아요. 저도 세팅법 좀 배워야겠네요 파이팅입니다!
크... 역시 멘탈 관리엔 시스템이 답이네요. 저도 CS 밀리면 그냥 템플릿 돌리는데 이게 젤 속편하더라구요.
전 그냥 해탈해서 놔둬요ㅋㅋㅋ 템플릿 짜고 신고하는 시간조차 아까워서 그냥 운명이라 생각함.. 이게 시급으로 따지면 진짜 마이너스라 멘탈 잡는 게 제일 빠르더라고요ㅠㅠ