새벽배송 맞추느라 밤샘하고 주문 하나 반품 들어오면, 단순 변심인데도 반품비 안내를 어디까지 해야 하나 헷갈리네요. 상페에 적어둔 금액이랑 실제 택배비가 다를 때도 있고요.

저는 왕복 배송비 기준으로 받고 있는데, 고객이 “받은 상품 보냈으니 편도만 내는 거 아니냐” 하시면 CS가 길어집니다. 무료배송 주문은 최초 배송비까지 포함해서 받는 게 맞는지도 매번 확인하게 되고요.

다들 단순 변심 반품비를 고정 금액으로 받으시나요, 아니면 택배사 실비 기준으로 안내하시나요? 마진 얇은 상품은 반품 한 건이면 정산이 거의 날아가서 기준을 제대로 잡아야 할 것 같네요.