판매자 점수가 바닥을 기던 때가 있었어요. 새벽에 CS 답장 하나 못 달고 잠들었다가 다음 날 아침에 별점 2점 받은 거 보고 진짜 멘탈 탈탈 털렸거든요.

그때부터 좀 독하게 마음먹고 바꾼 게 있어요. 일단 문의 답변은 무조건 6시간 이내. 자기 전에 한 번, 일어나서 한 번. 귀찮아 죽겠는데 이게 판매자 응답률 점수에 생각보다 크게 반영되더라고요. 그리고 배송 지연되면 먼저 문자 드리는 거. 고객이 먼저 물어보기 전에 제가 먼저 연락하면 항의 후기가 반으로 줌. 이건 진짜 경험치예요.

후기 이벤트는 저는 안 돌려요. 괜히 어뷰징 걸릴까봐. 대신 포장 안에 손글씨 카드 한 장 넣었더니 자발적으로 후기 남겨주시는 분들이 좀 늘었어요. 비용 거의 제로인데.

혼자 운영하면 이것저것 다 챙기느라 진짜 머리 빠지는데, 점수 관리는 결국 귀찮은 거 얼마나 참고 하냐 싸움인 것 같아요. 비법 같은 거 없고 그냥 성실함이 답이더라고요, 씁쓸하지만.