아동복 시작한지 두달 됐는데 반품 요청 올 때마다 심장이 떨려요ㅠㅠ 그냥 해주자니 손해가 크고 안해주면 리뷰 테러 당할 것 같아서... 다들 교환이나 반품 응대할 때 쓰시는 정해진 멘트 같은 거 있으신가요? 공유 좀 부탁드려요ㅠㅠ
반품 멘트 어떻게 쓰세요
맘
맘셀쇼핑몰러일반
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아동복 시작한지 두달 됐는데 반품 요청 올 때마다 심장이 떨려요ㅠㅠ 그냥 해주자니 손해가 크고 안해주면 리뷰 테러 당할 것 같아서... 다들 교환이나 반품 응대할 때 쓰시는 정해진 멘트 같은 거 있으신가요? 공유 좀 부탁드려요ㅠㅠ
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로그인·회원가입저도 초보 때 그랬는데 진짜 심장 쫄리죠. 혹시 단순 변심 말고 불량 건으로 들어온 거예요? 상황마다 멘트가 좀 달라서요.
멘트보다 그냥 빨리 해주는게 정신건강에 좋더라구요ㅋㅋㅋ 저도 빡빡하게 굴다가 리뷰 테러 한방 맞고 바로 태세전환함.. 마진 좀 깎여도 리뷰 관리하는게 결국 이득인듯요ㅠㅠ
저도 초반엔 리뷰 하나에 일희일비해서 다 들어줬는데, 결국은 기준이 있어야 하더라고요. 저는 정중하되 규정을 명확히 안내하는 템플릿을 만들어 쓰고 있습니다. 어느 정도 손해는 마케팅비라 생각하시는 게 마음 편합니다.
저도 초반엔 겁났는데 반품 기준과 배송비 부담을 미리 안내한 고정 멘트 만들어두니 감정 소모가 확 줄었어요.