생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 평소 하루 주문이 20건 안팎인데 연휴 전이라 그런지 택배가 계속 밀리네요. 이미 발송한 건도 배송조회가 멈춰서 고객님들이 언제 오냐고 계속 물어보시고, 환불 얘기까지 나와서 너무 당황스럽습니다 ㅠㅠ 다른 셀러분들은 명절 배송 대란 때 안내를 어떻게 하시나요?
명절 앞두고 배송 지연 문의 어떻게 대응하시나요?
대
대박셀러2024일반
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생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 평소 하루 주문이 20건 안팎인데 연휴 전이라 그런지 택배가 계속 밀리네요. 이미 발송한 건도 배송조회가 멈춰서 고객님들이 언제 오냐고 계속 물어보시고, 환불 얘기까지 나와서 너무 당황스럽습니다 ㅠㅠ 다른 셀러분들은 명절 배송 대란 때 안내를 어떻게 하시나요?
댓글 3
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로그인·회원가입저도 맨날 이거 때문에 멘붕와요ㅠㅠ 공지 올리면 좀 덜한가요?
저도 명절엔 송장만 먼저 잡히고 조회 멈추더라구요. 택배사 집하·지연 공지 캡처해서 안내하고, 도착 예정일 넉넉히 말해두니 CS가 좀 줄었어요.
명절 전엔 배송조회 멈춤이 흔하더라고요ㅠ 지연 예상일을 솔직히 안내하고 환불 기준까지 같이 잡아두면 CS가 좀 줄어요!