새벽에 CS 처리하다가 또 단순변심 반품 들어왔는데 이번엔 고객이 반품비 왜 내야 하냐고 따지네요. 진짜 눈 뜨기가 무섭다 ㅠ

근데 저도 기준이 아직 좀 애매해서요. 지금은 그냥 플랫폼 정책대로 편도 3천원 청구하고 있긴 한데, 상페가 완전 멀쩡하면 그냥 무료로 받아줄 때도 있고 들쑥날쑥이에요. 마진 얇은 상품은 반품비도 제대로 못 받으면 그냥 적자라서요.

사입 단가 낮은 거 팔 때는 왕복 다 청구하는 게 맞는 것 같기도 하고, 그러면 또 CS 폭탄 맞을까봐 쫄리고. 다들 어떤 기준으로 잡고 계세요? 상품별로 달리 적용하는 분 있으면 어떻게 나누는지도 궁금합니다.