밤마다 CS 답변 쓰다가 그냥 정리해봄. "고객님 불편 드려 죄송합니다 확인 후 교환 도와드리겠습니다" 이거 기본이고, 단순변심 반품은 "반송비는 고객 부담으로 안내드립니다" 이렇게 짧게 끊는 게 나중에 분쟁 덜함.

상페 하자 건은 "제품 수령 후 이상 확인되셨군요 사진 보내주시면 바로 처리도와드리겠습니다" 이 멘트로 일단 사진 받아서 판단하는게 젤 낫더라. 무조건 인정하면 어뷰저한테 털림.