아이템위너가 사라지는 걸 처음 목격한 건 판매 관리 페이지를 별생각 없이 열었다가였습니다. 전날까지 위너로 잡혀 있던 상품이 조용히 밀려나 있었고, 매출은 그날 오후부터 바로 떨어졌습니다.

원인부터 짚는 게 먼저였습니다. 경쟁 셀러가 동일 상품에 낮은 가격으로 진입한 경우였는데, 단순히 가격 차이만은 아니었습니다. 쿠팡 알고리즘은 가격, 배송 속도, 고객 평점, 재고 여부를 복합적으로 반영하는 점 참고하셔야 합니다. 제 경우엔 가격은 비슷했지만 출고 리드타임이 1일 더 길어진 게 문제였습니다.

조치는 세 단계로 진행했습니다. 먼저 출고 리드타임을 원래 설정으로 복구했고, 다음으로 가격을 소폭 조정해 경쟁력을 확보했습니다. 마지막으로 최근 1개월 내 누적된 문의 미응답 건을 전부 처리해 서비스 지표를 끌어올렸습니다. 이 세 가지를 정리하는 데 이틀이 걸렸고, 위너는 사흘째 되는 날 다시 붙었습니다.

한 가지 덧붙이자면, 가격을 무리하게 낮춰서 위너를 되찾으려다 마진이 무너지는 경우를 주변에서 꽤 봤습니다. 가격 이외의 지표를 먼저 점검하는 쪽이 더 안전한 접근인 점 참고하세요. 위너 경쟁은 한 번으로 끝나지 않으니, 지표 모니터링을 루틴으로 만들어두는 게 낫습니다.