셀링하다 보면 아무리 CS 매뉴얼 잘 갖춰놔도 감정적으로 치고 들어오는 고객 꼭 한 명씩 있잖아요. 환불 절차 다 지켰는데도 1:1 문의에 욕설 섞어서 올리는 경우, 처음엔 저도 진짜 손 떨렸습니다.
그나마 효과 있었던 건, 고객 문의를 "나한테 하는 말"이 아니라 "채널에 들어온 텍스트"로 보는 거였어요. 말 그대
진상 고객, 솔직히 감정 소모가 제일 문제더라고요
박
박매니저우수회원
· 조회 85
셀링하다 보면 아무리 CS 매뉴얼 잘 갖춰놔도 감정적으로 치고 들어오는 고객 꼭 한 명씩 있잖아요. 환불 절차 다 지켰는데도 1:1 문의에 욕설 섞어서 올리는 경우, 처음엔 저도 진짜 손 떨렸습니다.
그나마 효과 있었던 건, 고객 문의를 "나한테 하는 말"이 아니라 "채널에 들어온 텍스트"로 보는 거였어요. 말 그대
댓글 2
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로그인·회원가입와 이거 너무 공감돼요. 저도 초반에 진짜 상처받았는데 그 마인드셋 바꾸니까 훨씬 나아지더라고요.
공감돼요.. 저도 처음엔 개인적으로 받아들였는데 그렇게 하니까 훨씬 낫더라고요. 마음의 거리 두기 정말 필요한 것 같아요.