셀러 5년차면 이제 좀 익숙해질 법도 한데 환불 CS 알림 뜨는 순간 아직도 손이 먼저 가요ㅠㅠ 특히 사입 비중 높은 상품 환불이면 마진 계산부터 머릿속에 도는 거 있잖아요. 이게 단순 변심이냐 상페냐에 따라 대응이 완전 달라지니까.

상페 주장 들어오면 진짜 제일 무서운 게 사진 증거 싸움인데 5년 동안 수백 건 처리해도 매번 어떻게 대응해야 노출 불이익 안 받을지 감이 안 잡혀요. 플랫폼마다 기준도 다르고 정산에서 갑자기 빠져있으면 그때 알게 되는 경우도 있고.

근데 사실 제일 어려운 건 진상 고객 대응이 아니라 내 멘탈 관리인 것 같아요. 환불 한 건에 하루 종일 신경 쓰이고 다른 상품 등록도 손 안 가고. 이거 저만 그런 건 아니죠??