송장 뽑다가 갑자기 반품요청 뜨면 그 순간 손이 멈춤. 5년차면 좀 익숙해져야 하는데 매번 케이스가 달라서 어떻게 처리해야 하나 고민하게 됨.

특히 "단순변심인데 배송비 셀러가 내야하는 거 아니냐"는 분들. 상페 기준 들어서 설명해드려도 플랫폼 CS 넣어버리시면 그냥 그 싸움 피곤해서 그냥 내가 다 부담하게 되는 경우 많음. 마진 얇은 상품이면 그냥 한 건 날리는 거랑 같음.

그것보다 더 어려운 건 적정 사입가 계산할 때 CS비용을 얼마나 반영하느냐인데 이거 아직도 감으로 때리는 수준임. 반품률 높은 카테고리면 진짜 노출 잘 돼도 정산 보면 허탈할 때 있음.

5년 했으면 다 알 것 같지 근데 CS는 진짜 해도 해도 어려움. 다들 어떻게 대응 루틴 잡고 계신지 궁금함.